Reklamation & Serviceärende

Vad täcker reklamationen?:
Reklamationen gäller endast ursprungliga fel på produkten. Yttre påverkan, slitage eller skador orsakade av felaktig användning omfattas inte av garantin. För att vi ska kunna hantera ditt ärende så snabbt och smidigt som möjligt ber vi dig att följa informationen nedan.

Krav vid reklamation:
Bilder/video: Tydliga bilder eller video som visar felet eller skadan + bild på eventuell etikett som visar produktens namn och artikelnummer
Felbeskrivning: Beskriv felet eller skadan så detaljerat som möjligt.
Ordernummer: Ange alltid ordernumret i din reklamation.

Bilder vi behöver för olika produkter:
Kläder: Hela plagget samt detaljbild på felet.
Skor: Båda skorna, sulorna, insidan med storleksinformation och skadan.
Ryggsäckar: Hela ryggsäcken samt närbild på t.ex. trasiga spännen eller sömmar.
Tält / Sovsäckar: Gärna uppställd produkt med tydligt markerad skada.
Övrig utrustning: (lampor, stavar, friluftskök m.m.) Visa hur felet ser ut vid användning.

Viktigt att tänka på:
Anmäl skadan så snart den upptäcks.
Du får en bekräftelse från kundservice inom 48 timmar efter att reklamationen mottagits.
Reklamationsprocessen tar normalt 1–2 veckor, men tiden kan variera beroende på ärendets art.

Bedömning och beslut:
Vi samarbetar med våra leverantörer och tillverkare för att säkerställa en korrekt bedömning. I vissa fall behöver produkten skickas vidare för utvärdering. Tiden för beslut kan därför variera – ibland får vi svar snabbt, men vid reklamationer av premiumprodukter kan det ta flera veckor innan ett slutgiltigt beslut fattas av tillverkaren.